關(guān)于蒸汽小火車不可抗力說明：

    普芬比利蒸汽小火車已有百年以上歷史，如因官方通知之天氣因素、設(shè)備維修、山火警告或其他安全因素臨時停運而無法搭乘，行程將改為 彩虹小屋+企鵝島，將退還火車票費用，每位成人45澳幣、每位兒童22.5澳幣。其余行程將照常進行，不受影響。此屬不可抗力情況，無法全額退款，亦不提供其他額外賠償，介意者請謹慎預(yù)訂。

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精選酒店=打卡網(wǎng)紅酒店，品嘗當?shù)靥厣朗?br>當?shù)叵驅(qū)?本地生活多年，熟悉本地人文、歷史、小眾
VIP服務(wù)=預(yù)定后VIP專員1對1服務(wù)，全程旅行無憂
獨家踐行=商家27名專員、7×24小時在線

【成人政策】
1、交通：
  交通:往返旅游巴士
2、住宿：
  酒店標準2人/間
  行程所列酒店住宿費用
3、餐食：
  成人包含4次：4早餐
4、隨團服務(wù)人員：
  當?shù)仄胀ㄔ捤緳C兼導游服務(wù)
5、用車：
  隨團游覽期間用車費用；車型依據(jù)最終成團人數(shù)確定
6、門票及活動：
  行程中所列景點/場館首道大門票普芬比利蒸汽火車單程票
企鵝歸巢普通看臺票
國家公園門票
? 疏芬山金礦門票
7、接送：
  目的地拼車接服務(wù)
  目的地專車送服務(wù)
  目的地拼車接送機(站)服務(wù)

【兒童政策】
1、交通：
  交通:往返旅游巴士
2、住宿：
  行程所列酒店住宿費用
3、餐食：
  兒童包含4次：4早餐
4、門票及活動：
  行程中所列景點/場館首道大門票普芬比利蒸汽火車單程票
企鵝歸巢普通看臺票
國家公園門票
? 疏芬山金礦門票

1、隨團服務(wù)人員：
  您的行程中不包含司導和領(lǐng)隊小費，請您根據(jù)當?shù)厍闆r予以支付。每位游客（含兒童）每天5澳大利亞元(AUD)
2、交通：
  本產(chǎn)品不包含游客出發(fā)城市至產(chǎn)品出發(fā)地往返大交通，請游客自行前往產(chǎn)品出發(fā)地
3、簽證/簽注：
  本產(chǎn)品不包含澳大利亞簽證（簽注）
4、其他：
  出入境個人物品海關(guān)征稅；超重行李的托運費、保管費; 酒店內(nèi)洗衣、理發(fā)、電話、傳真、收費電視、飲品、煙酒等個人消費；自由活動期間用車、陪同服務(wù)；一切個人消費及費用包含中未提及的任何費用

違約條款
旅行社違約：
在行程前解除合同的，旅行社向旅游者退還已收取的全部旅游費用，并按下列標準向旅游者支付違約金：

行程前	違約金
行程前29-15日	5%
行程前14-7日	20%
行程前6-4日	50%
行程前3-1日	60%
行程開始當日	70%

凡旅游產(chǎn)品的行程日期部分或全部涉及以下時段：2026.4.4-2026.4.6、2026.5.1-2026.5.5、2026.6.19-2026.6.21、2026.9.25-2026.9.27、2026.10.1-2026.10.7、2027.1.1、2027.2.6、2027.4.5，若訂單一經(jīng)我社確認后，我社在行程開始前60日以內(nèi)（不含出行當日）提出解除合同的，退還全額旅游費用，并支付旅游費用總額100%的損失費。

如按上述比例支付的違約金不足以賠償旅游者的實際損失，旅行社應(yīng)當按實際損失對旅游者予以賠償。

旅游者違約：
在行程前解除合同的，必要的費用扣除標準為：

行程前	違約金
行程前29-15日	5%
行程前14-7日	20%
行程前6-4日	50%
行程前3-1日	60%
行程開始當日	70%

凡旅游產(chǎn)品的行程日期部分或全部涉及以下時段：2026.4.4-2026.4.6、2026.5.1-2026.5.5、2026.6.19-2026.6.21、2026.9.25-2026.9.27、2026.10.1-2026.10.7、2027.1.1、2027.2.6、2027.4.5，若訂單一經(jīng)我社確認后，旅游者在行程開始前60日以內(nèi)（不含出行當日）提出解除合同的，收取旅游費用總額100%的業(yè)務(wù)損失費。

如按上述約定比例扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用，旅游者按照實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應(yīng)當超過旅游費用總額。
因部分旅游資源需提前預(yù)訂的特殊性，本產(chǎn)品線路在旅行社成團后至出行前29天外取消的，也將產(chǎn)生實際損失，具體損失包括但不限于機票、酒店等，如旅游者需要取消訂單，應(yīng)及時聯(lián)系旅行社，旅行社除協(xié)助旅游者減損并退還未實際發(fā)生的損失費用外不再承擔其他賠償責任。

預(yù)訂限制
1、出于安全考慮，本產(chǎn)品不接受孕婦預(yù)訂，敬請諒解
2、此線路因服務(wù)能力有限，無法接待嬰兒（14天-2周歲（不含））出行
3、出于安全考慮，18歲以下未成年人需要至少一名成年旅客陪同
4、如為多人出行，預(yù)訂人/旅游者代表確認已征得其余全體出行人同意作為本次旅游簽約代表，受托人在旅游合同及其附件上的簽字全體委托人均予以認可。如您未取得授權(quán)，請不要代為預(yù)訂下單/簽署合同
5、為確保未成年人出行安全，建議未成年出行由監(jiān)護人陪同或同行者持監(jiān)護人委托證明
訂前須知
1、本產(chǎn)品最少成團人數(shù)2人。出發(fā)前30天如您未收到成團通知，我社會短信詢問您是否愿意等待。如您預(yù)訂時距出發(fā)日期已不足30天，我社不保證一定成團，下單后請您耐心等待是否成團的通知，您也可以選擇已成團的班期或產(chǎn)品預(yù)訂，以確保行程。宣布成團前，旅游者和出境社取消訂單的，雙方互不承擔違約責任。宣布成團后，旅游者和出境社取消訂單的，按照雙方合同約定各自承擔違約責任
2、每團最多人數(shù)為43人（含占座兒童），如實際出行人數(shù)超出范圍，一經(jīng)核查，按訂單總額10%賠付
3、本產(chǎn)品為散客拼團，在承諾服務(wù)內(nèi)容和標準不變的前提下 ，可能會與其他旅行社的客人合并用車，共同游玩。如您提交訂單，則視為接受旅行社拼團后統(tǒng)一安排行程
4、最晚在出行前1天您將收到《出團通知書》或服務(wù)人員的確認電話，請保持電話暢通并留意來電。如未收到請及時聯(lián)系工作人員。集合時間可參考網(wǎng)站披露，具體請以《出團通知書》或服務(wù)人員通知為準
5、綜合考量目前常規(guī)團隊出行人群結(jié)構(gòu)并考慮實際入住體驗等因素，本產(chǎn)品暫時無法提供拼房。
6、綜合考量目前常規(guī)團隊出行人群結(jié)構(gòu)并考慮實際入住體驗等因素，本產(chǎn)品暫時無提供3人間，且無加床服務(wù)。如需要3成人入住1間雙人標準間，請在預(yù)訂時備注清楚，后續(xù)會有專人為您處理此需求。第3人不占床不含早，早餐請自理
7、當?shù)鼐频暾咴颍?位成人攜帶2位或2位以上兒童出游，請選擇2間房
8、如您選擇單人入住，部分飯店可能會為您安排入住小間單人間（單人床）
9、若發(fā)生旅行社已盡合理義務(wù)但仍不能避免的事件或者不可抗力因素導致合同解除的，旅行社或者旅游者皆無責。若由此造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)安置措施。增加的食宿費用由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社和旅游者分擔。以上法律規(guī)定請審慎閱讀并知悉。
10、受特殊節(jié)假日、重大活動、臨時管制及不可抗力等因素影響，酒店、航班及其他旅游資源的庫存、價格及班次可能存在高度不確定性。旅行社將盡合理商業(yè)努力協(xié)調(diào)資源，但為保障行程順利，保留對已預(yù)訂航班、酒店或行程安排進行同級別或近似替代調(diào)整的權(quán)利，并將在能力范圍內(nèi)及時將該等調(diào)整對旅游者進行明確通知和提示。旅游者確認，其訂購旅游產(chǎn)品、簽署本合同前已充分知悉并接受：前述資源調(diào)整屬于旅游服務(wù)的客觀風險范疇，旅行社已在能力范圍內(nèi)提前提示，不構(gòu)成旅行社對監(jiān)管要求的規(guī)避或免責，實際行程中的旅游資源應(yīng)以出行前最終確認的信息為準。
11、請您在預(yù)訂時務(wù)必提供準確、完整的資料（姓名、性別、證件號碼、國籍、聯(lián)系方式等），以免預(yù)訂錯誤，影響出行。如因您提供資料錯誤而造成損失，請自行承擔。
12、本產(chǎn)品行程實際出行中，在不減少景點/場館且征得您同意的前提下，隨團服務(wù)人員、司機可能會根據(jù)天氣、交通等情況，對您的行程進行適當調(diào)整（如調(diào)整景點/場館的游覽/參觀順序、變更集合時間等），以確保行程順利進行
13、出游過程中，如遇不可抗力因素造成景點/場館未能正常游玩/參觀，服務(wù)人員經(jīng)與您協(xié)商一致后可根據(jù)實際情況取消或更換該景點/場館，或由服務(wù)人員在現(xiàn)場按旅游產(chǎn)品中的門票價退還費用（退費不以景區(qū)/場館掛牌價為準），敬請諒解
14、贈送項目，景區(qū)/場館有權(quán)依自身承載能力以及天氣因素等原因決定是否提供，您也可以選擇參加或者不參加
15、非自由活動期間，未經(jīng)隨團服務(wù)人員同意，您不得擅自脫團、離團。經(jīng)隨團服務(wù)人員同意后，您應(yīng)簽署離團責任書，并確保該期間內(nèi)人身及財產(chǎn)安全。未完成部分將被視為您自行放棄，已產(chǎn)生的實際費用，不予退還
16、如產(chǎn)品確認單或補充條款中的約定與旅游合同主協(xié)議不一致的，以產(chǎn)品確認單或補充條款為準
出行須知
1、持軍官證、老年證、學生證等其他符合景區(qū)/場館門票優(yōu)惠政策條件的游客，出行時請攜帶好證件原件，具體門票可享優(yōu)惠政策及優(yōu)惠金額以服務(wù)人員現(xiàn)場評估為準
2、【0購物】本產(chǎn)品全程不含購物活動（包括但不限于購物店/餐購/車輛等場所，景區(qū)景點/場館及郵輪/游輪內(nèi)等非我社商家組織的購物不包括在內(nèi)），無任何購物強制消費，若擅自增加購物活動，一經(jīng)查實，將按增加的購物活動數(shù)量×旅游費用總額10%向您賠付違約金。
3、【有自費項】本產(chǎn)品會在當?shù)赜呻S團服務(wù)人員根據(jù)具體情況推薦自費項目，例如導游代為收取景區(qū)小交通、各類演出/體驗門票等，您可根據(jù)自身需要選擇是否參加并付款給導游用于預(yù)訂該等自費項目，絕無強制消費
4、植物類景觀（楓葉、櫻花、油菜花等），可能會因天氣原因?qū)е掠^花不佳等情況，敬請諒解
5、目的地可能有部分私人經(jīng)營的娛樂、消費場所，此類組織多數(shù)無合法經(jīng)營資質(zhì)，存在各種隱患。為了您的安全和健康考慮，我社提醒您謹慎消費，避免前往無合法經(jīng)營資質(zhì)的消費場所、避免參加違反法律規(guī)定的各類活動。
6、針對10人以上團隊行程中游覽用車保證空座率不低于10％（空座率指：未被占用的座位數(shù) / 總座位數(shù)，用于放置行李的座位不計為空座）。特殊目的地及景區(qū)指定用車除外。
7、本產(chǎn)品在實際游覽過程中可能會有不同車輛和服務(wù)人員為您服務(wù)，敬請諒解
8、請在隨團服務(wù)人員約定的時間到達上車地點集合，切勿遲到，以免耽誤您和其他游客行程。若因遲到導致無法隨車游覽，請您自行前往下一集合地點，敬請諒解
9、該目的地區(qū)域內(nèi)多數(shù)酒店不提供一次性洗漱用品，敬請諒解
10、因當?shù)亟?jīng)濟條件有限，交通、酒店服務(wù)及設(shè)施、餐飲等方面與發(fā)達城市相比會有一定的差距，敬請諒解
11、旅游團隊用餐，旅行社按不低于承諾標準確保餐飲衛(wèi)生及餐食數(shù)量，但不同地區(qū)餐食口味有差異，不一定滿足您的口味需求，個別情況下可能會因行程安排、當?shù)刭Y源實際情況對餐食安排進行調(diào)整，但不低于承諾的餐食標準，敬請諒解
12、在旅游行程中，個別景區(qū)景點/場館、餐廳、休息區(qū)等地存在非旅行社安排的購物場所。我社提醒您根據(jù)自身需要，理性消費并索要憑證。如產(chǎn)生消費爭議，將由您自行承擔，敬請諒解
出行指南及法規(guī)
1、掌握全面的出行安全常識是您快樂旅程的基石,《我社旅游安全實務(wù)手冊暨安全指南及提醒》為您系統(tǒng)性梳理總結(jié)了需要您和您的同行人知曉且注意的重要出游安全信息,請您和您的同行人充分了解并掌握。我們希望您的每一次旅行都能安全與幸福
2、旅行社將于出行前或團隊集合時發(fā)放《游客安全信息卡》，請旅游者如實填寫其中的各項內(nèi)容，告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，并對其真實性負責，保證所提供的聯(lián)系方式準確無誤且能及時聯(lián)系。由旅游者的代理人代為填寫《游客安全信息卡》的，代理人需獲得相應(yīng)的授權(quán)。請旅游者按照領(lǐng)隊/導游的要求及時填寫，并統(tǒng)一交回，由領(lǐng)隊/導游留存
3、本產(chǎn)品中部分酒店、旅游資源等信息內(nèi)容可能涉及設(shè)有賭場、色情場所等中國法律所禁止的地區(qū)或設(shè)施，此為客觀目的地信息呈現(xiàn)，不代表對該等場所或活動有任何推薦或引導。旅行社對賭博、色情等活動持嚴格反對態(tài)度，并特別提示：旅游者應(yīng)嚴格遵守中國及當?shù)胤煞ㄒ?guī)，切勿參與任何形式的賭博或色情活動。如旅游者在前述地區(qū)自行前往、參觀或參與賭場或色情相關(guān)活動，均屬個人行為，由此產(chǎn)生的全部法律責任及后果由旅游者自行承擔，與旅行社無關(guān)
4、澳大利亞政府規(guī)定，每名成年人入境澳大利亞時最多只能攜帶25支香煙或25克其他煙草制品，政策隨時調(diào)整，具體政策以當?shù)貫闇?br>5、 澳大利亞出行指南（僅供參考）
6、禁忌提示：請尊重當?shù)氐娘嬍沉晳T、習俗禁忌、宗教禮儀等，入鄉(xiāng)隨俗，融入當?shù)氐拿耧L民情
7、在您預(yù)訂及出游過程中，我們請您特別關(guān)注中國外交部領(lǐng)事司發(fā)布的安全提醒和中華人民共和國文化和旅游部的出行提示
8、為了您人身、財產(chǎn)的安全，請您避免在公開場合暴露貴重物品及大量現(xiàn)金。上街時需時刻看管好首飾、相機等隨身物品
9、游泳、漂流、潛水、滑雪、溜冰、戲雪、沖浪、探險、熱氣球、高山索道等活動項目，均存在危險。參與前請根據(jù)自身條件，并充分參考當?shù)叵嚓P(guān)部門及其它專業(yè)機構(gòu)的相關(guān)公告和建議后量力而行
10、請務(wù)必仔細閱讀關(guān)于國際航班手提行李規(guī)定
11、根據(jù)中國民用航空局消息，自2025年6月28日起禁止旅客攜帶沒有3C標識、3C標識不清晰、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內(nèi)航班。以上信息僅供參考，具體詳細信息請以中國民用航空局官網(wǎng)發(fā)布為準。詳情點擊
12、出入境的行李物品免稅額度、申報制度、物品的分類原則和計稅價格等政策，詳情可訪問中華人民共和國海關(guān)總署網(wǎng)站
13、根據(jù)發(fā)布的《中華人民共和國禁止攜帶、郵寄進境的動植物及其產(chǎn)品和其他檢疫物名錄》，將燕窩、新鮮水果、蔬菜、動物源性、轉(zhuǎn)基因生物材料等列入嚴禁攜帶或郵寄進境項目，敬請知曉
14、請您嚴格遵守境外旅游目的地有關(guān)國家法律法規(guī)，切勿從事象牙等瀕危野生動植物及其制品交易或攜帶相關(guān)物品，避免因觸犯法律損害自身利益
保障提示
為了維護切實履行好普通消費者權(quán)益保護等方面的義務(wù)，我社會基于交易安全和公平原則對包括但不限于擾亂系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)攻擊、刷單、倒賣轉(zhuǎn)售的訂單及包括但不限于注冊賬號、用戶信息、交易數(shù)量存在異常的訂單進行交易風險判定，此部分不符合交易安全和公平原則的訂單我社有權(quán)采取警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等措施且不承擔因此原因取消訂單的任何責任。

 網(wǎng)上預(yù)訂：直接通過網(wǎng)站下單，在線選擇產(chǎn)品并填寫相關(guān)信息后，提交訂單。

 在線預(yù)訂：撥打咨詢/預(yù)訂電話，由客服幫助您完成信息的確認和下單操作。