7月12日，清華大學(xué)媒體研究實(shí)驗(yàn)室發(fā)布2017年第二季度江蘇綜合滿意度指數(shù)調(diào)查結(jié)果。二季度，江蘇省游客滿意度在上季度基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，綜合指數(shù)為82.89分，較上季度提高0.08分，較去年同期提高0.53分。蘇州、南京、無錫、揚(yáng)州、常州位列前五。1.“全球滿意”常態(tài)化趨勢顯現(xiàn)，旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。第二季度，江蘇旅游業(yè)出現(xiàn)“全球滿意”常態(tài)化趨勢。2016年第四季度以來，13個(gè)區(qū)市游客滿意度綜合指數(shù)連續(xù)三個(gè)季度保持在80-85分的“滿意”水平。本季度各區(qū)市排名呈現(xiàn)中間總體穩(wěn)定、首尾略有變化的特點(diǎn)。* *第五名是蘇州、南京、無錫、揚(yáng)州、常州。二、揚(yáng)州的增速再次**全省，宿遷、南通、鹽城都處于“追我趕”的局面。從環(huán)比來看，揚(yáng)州的增速在上季度后再次* *全?。惶K州、淮安、南京緊隨其后，進(jìn)步明顯。宿遷、南通、鹽城三地增速相同，綜合滿意度指數(shù)也非常接近，形成了“相互追逐”的競爭格局。與去年同期相比，揚(yáng)州、蘇州、淮安、鹽城、宿遷、南京均有明顯改善。三.全省旅游環(huán)境滿意度** *，各區(qū)市環(huán)比均有所提升。本季度全省游客對(duì)旅游環(huán)境滿意度為84.89分，仍為四大因素* * *，環(huán)比上升0.15分，同比上升0.74分。13個(gè)區(qū)市中，蘇州、揚(yáng)州、無錫、南京、常州保持了85-90分的“高滿意度”。與前一個(gè)月相比，各區(qū)市游客對(duì)旅游環(huán)境的滿意度提升了* *度，尤其是淮安和揚(yáng)州。與去年同期相比，蘇州、揚(yáng)州、鹽城、宿遷、淮安增幅較大。四.全省旅游公共服務(wù)滿意度持續(xù)提升，蘇北城市進(jìn)步顯著。全省第二季度旅游公共服務(wù)游客滿意度為82.05分，環(huán)比上升0.07分，同比上升0.63分。蘇州(84.76分)、無錫(84.37分)、揚(yáng)州(84.31分)、南京(84.29分)、常州(81.42分)、鎮(zhèn)江(81.29分)游客滿意度均在80分以上。同比來看，揚(yáng)州、蘇州、鹽城、淮安、連云港均增長1個(gè)點(diǎn)以上，進(jìn)步明顯。五、全省旅游相關(guān)要素滿意度提升* *，同比增長。本季度全省旅游相關(guān)要素游客滿意度為80.69分，環(huán)比上升0.16分，同比上升0.85分。季度環(huán)比和同比增長率是四大因素中的* *項(xiàng)。南京、無錫、揚(yáng)州、蘇州、常州旅游相關(guān)因素游客滿意度保持在80分以上。環(huán)比來看，除鎮(zhèn)江與上季度持平外，其他城市旅游相關(guān)因素游客滿意度均無* *度提升；其中，揚(yáng)州、蘇州、常州、泰州取得了突出進(jìn)展。與去年同期相比，蘇州、揚(yáng)州、南京、淮安、泰州增長顯著。不及物動(dòng)詞全省旅游廁所滿意度再次提升，城市和景區(qū)公廁保持“滿意”。2017年第二季度，江蘇省旅游廁所游客滿意度為80.48分，較上月提升0.15分，較去年同期提升0.94分，保持在“滿意”水平以上。其中，城市公廁滿意度為80.78分，較上月上升0.24分，較去年同期上升0.88分。景區(qū)公廁滿意度為80.17分，較上月提升0.06分，較去年同期提升1.00分。本季度，汕頭有6個(gè)區(qū)市游客滿意度達(dá)到80分以上

縱觀全省第二季度游客滿意度，既保持了“全域滿意度”，也呈現(xiàn)出一些新的亮點(diǎn)：第二季度，江蘇旅游咨詢服務(wù)游客滿意度為83.35分，較上月提升0.46分，是各分項(xiàng)指標(biāo)中較上月提升* *分之一；住宿服務(wù)游客滿意度環(huán)比提升0.41分，同比提升1.08分，得分80.99，保持在“滿意”水平，是旅游相關(guān)服務(wù)明顯提升。*酒店和特色民宿的快速發(fā)展成為江蘇旅游住宿服務(wù)質(zhì)量提升的主要?jiǎng)恿Α｀l(xiāng)村旅游點(diǎn)軟硬件改造更新，適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，激發(fā)出行熱情：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各地鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)品迭代和品牌升級(jí)，主要體現(xiàn)在觀念更新、口味升級(jí)、資源整合、設(shè)施完善等方面。星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)“廚、廁、停車場”三項(xiàng)整治工程成效日益顯現(xiàn)，鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)的短板正在逐步被補(bǔ)齊。(質(zhì)量監(jiān)督辦公室)

來源：江蘇省旅游局

文章來源:  江蘇中旅旅行社? http://www.akatexas.com/jiangsu/